Política de Devolución y Reembolso

En GlucoMax, nuestro objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia de compra transparente, fiable y de calidad. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos rige las condiciones de devolución, derecho de desistimiento y reembolso, cuando corresponda, para los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Derecho de Desistimiento

El consumidor tiene derecho a devolver el producto adquirido en una venta a distancia en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificación alguna.

Sin embargo, dado que los productos vendidos por GlucoMax pueden ser de naturaleza higiénica y sanitaria, el derecho de desistimiento podría no ser aplicable a productos con el embalaje abierto, el precinto de protección retirado, el precinto de seguridad violado o no aptos para la reventa por razones higiénicas y sanitarias.

Para que el derecho de desistimiento sea válido, el producto debe estar:

• sin usar;
• en su embalaje original intacto;
• completo con precintos protectores, etiquetas y accesorios, si los hubiera.

2. ¿En qué casos se puede solicitar una devolución o un reembolso?

En las siguientes situaciones, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y, si se considera apto, se puede realizar una devolución, un reemplazo o un reembolso:

• producto entregado dañado o defectuoso;
• producto diferente al solicitado;
• producto entregado claramente no conforme al pedido.

En tales casos, GlucoMax se reserva el derecho de evaluar, según la naturaleza del evento, la opción más adecuada entre el reemplazo del producto, un nuevo envío o el reembolso.

3. Condiciones para la Aceptación de la Solicitud de Devolución

Para que la solicitud de devolución o reembolso pueda ser examinada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• la solicitud debe enviarse dentro de los plazos indicados en esta política;
• el producto debe estar en condiciones adecuadas para la devolución, excepto en el caso de un artículo defectuoso o enviado erróneamente;
• deben proporcionarse la información y la documentación necesarias para identificar el pedido y verificar el problema reportado.

4. ¿Cómo Presentar una Solicitud de Devolución o Reembolso?

Para presentar una solicitud de devolución o reembolso, es necesario enviar un correo electrónico a la dirección glucomax.it@gmail.com

El correo electrónico debe contener la siguiente información:

• número de pedido;
• nombre y apellidos utilizados al momento de realizar el pedido;
• fotos claras del producto, en caso de artículo dañado, defectuoso o erróneo;
• breve descripción del motivo de la solicitud.

Nuestro equipo examinará la solicitud y responderá en un plazo de 48 horas laborables.

5. Proceso de Reembolso

Tras la recepción del producto devuelto y la finalización de la verificación necesaria, los reembolsos considerados aptos se procesan a través del método de pago utilizado en el momento de la compra, salvo acuerdo en contrario.

Los plazos de abono en la cuenta pueden variar en función del banco o proveedor de pago implicado.

6. Gastos de Envío para la Devolución

Para las devoluciones realizadas en el ámbito del derecho de desistimiento, salvo indicación contraria, los gastos de envío de la devolución pueden correr a cargo del cliente.

Sin embargo, en los siguientes casos los gastos de envío de la devolución pueden correr a cargo de GlucoMax:

• producto entregado dañado;
• producto defectuoso;
• producto erróneo enviado.

7. Casos Excluidos de la Devolución

La devolución o el reembolso podrían no ser aceptados en las siguientes situaciones:

• solicitud enviada fuera de los plazos legales o razonables indicados;
• producto abierto, utilizado, consumido o dañado de tal manera que ya no sea apto para la reventa;
• precinto protector, precinto de seguridad o embalaje higiénico del producto retirado o abierto;
• daño al producto causado por uso indebido, conservación incorrecta, negligencia o factores externos después de la entrega;
• productos que por su naturaleza se deterioran rápidamente o no son aptos para la devolución por razones higiénicas y sanitarias;
• otros casos excluidos de la devolución según la normativa vigente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o asistencia postventa, puede contactarnos en la siguiente dirección de correo electrónico:

glucomax.it@gmail.com